Caisse d'allocations familiales (Caf) du Calvados
Siège de Caen

« Se rendre à la CAF en fonction des horaires d'ouverture affichés sur internet par l'institution elle-même est un vrai défi. À deux reprises (dans la même semaine !), une fois devant la porte, un panneau signale "fermeture exceptionnelle". Vous devriez plutôt inscrire "fermeture habituelle" et surtout informer préalablement de ces actualités sur internet. Je ne remets pas en cause la qualité de travail de vos employés ni leur dévouement, mais il doit y avoir un problème quelque part. Je vous suggère de revoir vos effectifs car je soupçonne un gros manque de personnel. Je le répète : c'est inadmissible d'afficher un horaire d'ouverture publiquement si vous ne respectez pas vos engagements et si vous êtes incapables d'assurer le service d'accueil promis. Vous perdez simplement en crédibilité. J'aimerais que vous examiniez les enregistrements de vos caméras de surveillance pour constater par vous-même combien de personnes repartent bredouilles. Il est inutile de diriger les gens vers le site internet. Croyez-moi, les gens ne demanderaient pas l'aide ni l'accompagnement d'une personne physique s'ils n'en avaient pas expressément besoin. L'autonomie numérique a ses limites. »